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景区“重启”,准备好了吗(解码)

2020-03-14 18:00


  “停摆”一月有余后,全国多地旅游景点近日陆续恢复开放。消毒防护、智慧引导、科学分流、“无接触”购票等举措为景区的安全运营保驾护航。

  虽然客流仍然处于低位,但这段特殊时期也为景区未来发展提供了思考的契机。拓宽思路、更新完善,用更好的状态迎接游客,寻找文旅产业的更大发展空间。

  云冈之美,在于历史和现在的遥相呼应。雁北之地,本就一片天苍野茫,嫩芽尚在蓄力破土而出,些许温和的暖风已轻轻拂过。灵岩寺旁的人工湖冰尚未解冻,已有鸟儿在嬉戏,昙曜广场宽敞静谧,礼佛大道寂静肃穆。

  山西省大同市市民姚捷、赵旭举起相机、按动快门,记录眼前的一切。他们是云冈景区重新开放之后,头两个进入景区的人。“以前也来过,但是人很多,”姚捷说,这回来感觉不一样。

  消毒防护、科学分流,成为各地景区“标配”

  连日来,全国多地旅游景点陆续恢复开放。“停摆”一月有余,重新开门迎客的景区准备好了吗?

  “请您下车,实名登记,检测体温。”在云冈石窟入口处,工作人员在临时设置的检测点记录游客信息。一旁,便捷式广播循环播放游览须知,提醒游客“戴口罩、勿扎堆、不吐痰”。3月1日,云冈石窟景区恢复开放,当天共接待游客130人。

  云冈石窟研究院副院长卢继文介绍,云冈景区管理部门提早入手,从实际出发认真细化服务流程,制订景区恢复开放工作方案和应急预案,对工作人员进行防疫安全服务培训,保证景区安全运营。

  “目前,景区暂不接待团队游客,封闭式场馆暂不开放。”云冈旅游区管委会副主任、云冈石窟研究院副院长何建国说。即便是“散客”,也尽量保持“无接触”。游客可通过现场扫码的方式进行无接触式购票,必须佩戴口罩、填写《游客情况登记表》,接受体温检测无异常后方可进入景区。同时,景区讲解采用自助语音讲解,车辆隔位停放,电瓶游览车隔位就座。

  重新开放以来,位于晋东南的皇城相府景区对景区售票大厅、游客服务中心等公共区域及基础设施实行一日三次的环境卫生消毒制度,在各景点均设置体温检测点和临时隔离点,游客需实行分时段、间隔性入园,一批不超过30人,进行分散式游览。开园第一天,他们接待游客93人。

  1000多公里以外的安徽,“蛰伏”了一个月的天柱山景区,于2月24日恢复对外开放,首日到山游客为215人。

  余岚是天柱山游客中心的副主任,已经在这工作了19年,景区恢复开放后,她比以往更忙碌了。她感受最深的就是日常工作的流程增加了不少,尤其是消毒和防护工作。开园后至今,设备检查、体温测量、场所消毒,已经成了余岚每天上班前的“三部曲”。虽然不用登山,但一天下来,她手机上显示的计步数都在1万步以上。“虽然游客不多,但景区已然开始复苏,看到了久违的生机。”余岚说。

  为了防止游客扎堆,造成新的风险,文化和旅游部资源开发司印发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》,要求景区恢复开放不搞 “一刀切”,疫情高风险地区旅游景区暂缓开放,疫情中风险和低风险地区旅游景区开放工作由当地政府决定,同时,有效采取门票预约、智慧引导等手段,科学分流疏导游客,做好游客流量关口前置管控。

  研发产品、调整思路,增强自身复苏能力

  开放一周多来,云冈石窟和皇城相府景区的客流情况一直低位运行。“目前一季度景区预计损失3000多万。”皇城相府文化旅游公司网宣部经理张晖表示。尽管如此,他们还是积极开展“自救”,在公众号上利用VR技术高清展示景区全景,供游客线上体验。“希望把游客转化为景区的‘粉丝’,增加‘回头客’和‘二次营销’。”张晖说。

  这也是许多其他景区正在尝试的。自1月25日景区按下“暂停键”后,余岚就一直在家,但她并没有闲着,而是主动学习,并且与其他景区同行互相交流经验,不断充实自己。景区重启后,余岚主动要求当班。她说,平时工作太忙,很少有时间沉下心来学习,这次正好是一个机会,增长自己在文旅创意方面的新知识。

  其实,早在年前,天柱山景区就定好了新春的营销计划,但突如其来的“停滞”令他们不得不进行调整和思考,“一直以来,天柱山都属于区域性旅游,如何拓展辐射面,发展成全国游?”这一个月里,安徽天柱山旅游发展有限公司董事长汪全海没少琢磨这个问题。

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