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当8成5A级旅游景区开始预约后,我们该怎么看待预约旅游?

2020-05-17 00:16


  经济日报-中国经济网北京5月15日讯 新冠肺炎疫情给文化旅游带来的影响之一是预约制的普及。五一期间,限量开放、预约开放、错峰开放成为旅游景点的重要要求和防疫措施,在5月8日国新办发布会上,文化和旅游部党组成员王晓峰王晓峰提到:

  (今年五一假期)首次实现预约旅游在全国旅游景区的大范围应用。过去有些景区做了预约,但这次的全国范围推行预约的是首次,80%以上的5A级景区通过官网、公众号、第三方平台实施门票预约,有效地控制景区流量,提高旅游的舒适度,同时也适应疫情防控的需要。“无预约、不旅游”已经成为了旅游景区管理的基本理念,这一理念也被游客普遍接受。

  预约旅游并不算新鲜事物,从另一个角度上讲,预约旅游正是近年来相关部门鼓励推行的旅行方式之一,而疫情的爆发则加速了预约制的普及。

  2014年国务院发布的《关于促进旅游业改革发展的若干意见(国发〔2014〕31号)》第二条“增强旅游发展动力”中,就对“抓紧建立景区门票预约制度,对景区游客进行最大承载量控制”做出了要求。

  2019年8月,国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会,文化和旅游部相关负责人表示要“鼓励景区,尤其是资源脆弱型景区推行门票预约制度。有些景区容量有限,通过门票预约可以保障游客的体验度,同时也更好地保护景区、维护品质,到2022年,5A级国有景区将全面实行门票预约制度。”

  2019年8月23日,国务院办公厅发布《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见(国办发〔2019〕41号)》,进一步明确了“推广景区门票预约制度,合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。到2022年,5A级国有景区全面实行门票预约制度”的要求。

  为什么我们旅游还要预约?

  在在3月19日,中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室发布的《国人疫情后旅游意愿调查报告》显示在5~8月这个时间段内,国人出游意愿最高,其中五月更是意愿出行人数最高的一个月份。报告中显示有43%的人选择国内中短途旅游 ,24%的人选择城市周边游,23%的人选择国内长线游。最终,在今年五一假期里,全国累计接待国内游客1.15亿人次,累计实现国内旅游收入475.6亿元。而去年的数据是1.95亿人次。

  消费意愿高,消费群体基数大的特征导致过去一段时间旅游景区客流量压力一直不小,而这给景区和消费者都带来了一些问题,而预约旅游的出现则在一定程度上减轻了这些问题。

  从消费者的角度上,景区人数过多导致消费体验的降低。从五一假期旅游市场情况来看,“景点客流稀疏”是今年五一假期的主要特征。许多游客都看到了与往年不一样的风景:景区里“山和花海代替了人山人海”。“人从众”结束,是“预约游览”规定使然。中国旅游研究院与中国电信、中国联通(行情600050,诊股)、银联商务、深大智能等机构的联合研究表认为劳动节假期期间,游客总体满意度84.8,处于“满意”水平。调查数据还显示,假期期间通过预约游览景区的游客比例达77.4%,其中74.1%的游客认为预约旅游“体验很好”。

  第二,从景区管理的角度上,景区人数过多为景区服务带来一定的影响。预约旅游更有利于景区管理方加强精细化管理,提升整体服务水平。而就疫情期间的管理来讲,预约旅游不仅能避开排队购票、人员亲密接触等“扎堆”现象,而且还能防止游客之间的相互交叉感染。

  第三,从景区保护的角度上,景区人数过多本身对旅游景区带来一定的消耗和破坏,尤其是历史人文景区和文物景区。自2014年以来,最早一批施行预约制旅游的景区大部分是历史人文类景区,例如2014年9月10日起,敦煌莫高窟正式实行预约和单日人数限定6000人次的参观模式。2015年6月13日起,故宫博物院试行每天限流8万人次及实名制购票等措施。

  随后,一些自然环境较为脆弱的景区也采取了预约制,2018年7月15日,青海茶卡盐湖采取每日5万人限流措施,并全面推行网络门票预售模式;10月1日,北京香山公园实行网络预约门票制,且当公园达到日最大承载量10.1万人次和瞬间承载量5.6万人时,实行限流管控。这些景区对其他景区,尤其是那些文物保护类、生态类以及管理难度较大的景区起到了带动示范作用。

  预约制接下来该怎么办?

  未来,景区门票预约制度普及是必然趋势,但基于国内游客“说走就走”和“窗口购票”的旅游习惯,让游客接受预约制度还需要一段合理的过渡期,以及辅以其他方式引导。

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