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無障礙旅游來了

2019-08-09 02:23


麥群章以前從來沒想過,自己會成為一個旅游愛好者。腿腳不便常年需要坐輪椅的她連出門都困難重重,更何況到陌生的地方游山玩水。不過如今,她已去過南方的許多城市。她告訴記者,自己剛跟隨一家無障礙旅行社從桂林旅游歸來,約20天后,又將去廈門游玩。

在中國,像麥群章一樣的殘障人士有超過8500萬人。對於他們來說,像正常人一樣出行旅游是奢侈的心願。近年來,殘障人士的娛樂休閑需求逐漸得到關注,市場上也開始出現針對出行障礙群體的無障礙旅行社。在無障礙旅游觀念的驅使下,正常出行不再是奢望,而是正在被滿足的現實。

渴望外出旅游

“我以前很害怕出門,覺得非常不方便,但我又很向往外出。”廣東人麥群章說。她曾嘗試和其他人一起組隊到成都出游,但路途遙遠,行程中也有不便。直到一個偶然的機會,她從朋友那裡得知了知更鳥無障礙旅行社。2018年10月,她第一次隨團去廣州佛山賢魯島游玩。“報名前會讓我們填寫表格,詳細描述自己的身體狀況。我從東莞乘高鐵到廣州與旅行團集合,再乘坐無障礙中巴達到目的地。整個旅程非常順利,線路規劃合理,工作人員對我們的照料也很仔細。”

用麥群章的話來說,這在以前是不敢想的事。常規旅行社極少有適合殘障人士的旅游產品,自己出游則要應對復雜的交通路況、擁擠的人群和陌生的環境,現實困難往往會抵消殘障人士出行的動力。

這一市場缺口讓從事了10年公益的謝海娣看到了契機。“如何保障殘障人士正常出行一直是社會痛點之一,也是我長期關注的問題。目前市場上無障礙旅游這塊還比較空缺,所以我就想創辦一個旅行社,專為特殊人群提供無障礙出行服務。”2017年7月,謝海娣在廣州創辦了知更鳥無障礙旅行社。

近兩年,“無障礙旅游”的概念開始慢慢走進人們的視野。2018年6月,紀尋在南京創辦了“奇途無障礙”旅游科技公司。她是一名罕見病患者,患有腓骨肌萎縮症4型。但同時,她又是一個旅游愛好者。切身經歷讓她不斷積累對無障礙旅游的思考。根據她的團隊對中國621名特殊旅行者所做的調查顯示,目的地沒有無障礙設施、找不到無障礙信息、沒有無障礙旅游產品是阻礙殘障人士旅游的最大問題。

這也是她創辦“奇途無障礙”的原因之一。“旅游是一項讓人幸福的活動,每一個人都應該擁有去旅游的機會。我想讓旅游行業也意識到有無障礙旅游需求的存在,讓旅游行業做出實在的改變。”紀尋說。

人人都可能需要無障礙

“一般提到無障礙旅游,大家隻會想到殘障人士。但是,隨著社會老齡化加劇,老年人會是無障礙旅游的重要受益者。”中國旅游研究院副研究員黃璜對本報記者說。

謝海娣對“出行障礙人士”的認知也在實踐中不斷拓展。起初,她隻想到服務殘障人士(肢體、聽覺、視覺障礙群體),不過后來,她發現老年人、孕婦、臨時受傷者也是障礙群體。她逐漸意識到,每個人都有可能在人生的某些日子面臨出行困難。

“他們的出行需求不應該被忽視。從另一方面說,老人、孩子的休閑時間往往更多。隨著消費水平不斷提高,旅游已經成為大眾化的休閑方式,無障礙旅游會成為一個重要的細分市場。”黃璜說。“推行無障礙旅游,有助於提高殘障人士的生活質量。目前,有創業團隊開始注意到這部分人群的需求,是一個好現象。”

推行無障礙旅行的意義不止於此。完成第一次在知更鳥旅行社的跟團游后,麥群章十分開心。外出旅游的次數多了,她對於出行的勇氣也大大增加。“我都想嘗試獨自乘高鐵到廣州去和團友們匯合。”麥群章說。

“我覺得這個力量是很大的,每一名跟團游的人,都突破了心裡的關口。從不敢出來到勇敢外出,隻要走出來一次,他下一次走出來的可能性就會提高。久而久之,他會有更大的意願去投入以及融入社會,想要跟同伴做更多交流。”謝海娣說。“對於殘障人士來說,有時候阻礙他們走出去的不只是硬件設施上的不足,更是心理的障礙。”

破除無障礙旅游短板

無障礙旅游背后,主要依靠旅行社前期的落地踩線工作,為特殊人群制定合理路線。從出發地到目的地的大交通,到達目的地后的小交通,再到住宿、飲食、旅游景點、購物,每一個細節都要考慮無障礙。比如酒店門口有無台階或坡道,酒店洗手間門的寬度能否滿足輪椅通過,旅游景點是否有無障礙衛生間。“如果不通過前期踩線,旅行全程都需要人工陪護,可能要用到1:1或者2:1的志願者,那樣就不是無障礙。”謝海娣對本報記者說。

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